Синхронизация цепочек поставок, ориентированных на спрос – входящая логистика

Цепочка поставок, ориентированная на спрос, может помочь организациям преодолеть неспокойные воды современных бизнес-задач. Для достижения этой цели требуется тесное сотрудничество и командная работа по всей цепочке создания стоимости.

Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном быстро развивающемся и динамичном потребительском рынке, компаниям необходимо иметь возможность эффективно и разумно реагировать на растущий потребительский спрос, а также на сбои в цепочке поставок. Ключевую роль играют цепочки поставок, ориентированные на спрос – те, которые ориентированы на входящую логистику.

Две самые большие проблемы, с которыми сталкиваются современные цепочки поставок, — это непостоянные потребители и множество сбоев, которые могут нанести ущерб эффективности цепочек поставок.

Показательный пример: 70% покупателей, принявших участие в недавнем опросе, заявили, что готовы перейти на новые бренды, даже на товары, которые они регулярно покупают. Аналогичным образом, согласно индексу лояльности клиентов SAP Emarsys, в период с 2022 по 2023 год доля клиентов, которые заявляют, что они лояльны к определенным розничным торговцам, упала с 76 до 66% в период с 2022 по 2023 год.

Что касается сбоев, подумайте вот о чем: более четырех из пяти респондентов недавнего опроса Blue Yonder говорят, что их организации столкнулись с задержками и/или остановкой производства. Основные причины включают нехватку материалов, увеличенные сроки поставок от поставщиков материалов и нехватку рабочей силы (см. диаграмму).

Переход к цепочке поставок, ориентированной на спрос, может помочь организациям более эффективно реагировать на обе эти проблемы. Цепочки поставок, ориентированные на спрос, «характеризуются тесной синхронизацией с требованиями клиентов и способностью — посредством процессов, технологий и организационных ресурсов — эффективно управлять и корректировать входящий поток материалов в соответствии с меняющимся спросом», — говорит Лин Лин, директор и руководитель практики цепочки поставок Clarkston Consulting.

Выгода? «Организация способна активно выявлять колебания спроса и реагировать на них, минимизируя при этом уровень запасов и не жертвуя при этом обязательствами по уровню обслуживания», — добавляет Лин.

Становление ориентированным на спрос

Недостаточно просто понять спрос. Организациям также необходимо понимать возможности и возможности своей цепочки поставок. Без этого понимания они не смогут определить стратегии, которые наилучшим образом удовлетворят спрос и принесут прибыль, — говорит Викаш Гоял, вице-президент по продуктовой стратегии управления цепочками поставок Oracle Cloud.

Традиционно цепочки поставок часто полагались на процессы прогнозирования спроса, основанные на исторической информации. Однако это предполагает, что будущий спрос будет следовать примерно той же схеме, что и исторический спрос. В условиях быстрого изменения предпочтений клиентов, а также изменения экономических условий, непредсказуемой геополитической напряженности и торговой политики цепочки поставок нуждаются в новых способах быстрого изменения фокуса и тактики.

«Способность быстро чувствовать, адаптироваться и реагировать на изменения спроса является ключевым фактором, отличающим компанию от традиционных цепочек поставок», — говорит Шрикант Шрипада, управляющий директор West Monroe.

Организации, которые используют цепочки поставок, ориентированные на спрос, обычно лучше способны удовлетворить своих клиентов, будь то конечные потребители или другие предприятия.

Например, используя подход и технологии, ориентированные на спрос, один из розничных клиентов West Monroe увеличил показатель своевременности и выполнения работ в полном объеме (OTIF) с 10 % до 13 %, говорит Шрипада. Этот рост повысил качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Кроме того, поскольку они сосредоточены на доступности продуктов и реагировании на потребительский спрос, цепочки поставок, ориентированные на спрос, обычно имеют хорошие возможности для использования возможностей продаж и извлечения выгоды из колебаний спроса.

Благодаря точному анализу спроса организации могут лучше оценить, как различные продукты или услуги влияют на их выручку. В конечном итоге это может увеличить доход.

По словам Шрипады, производители с крупными и сложными входящими цепочками поставок могут использовать подход, ориентированный на спрос, для стабилизации производственных графиков и предотвращения некоторых перенастроек, когда они пытаются удовлетворить резкие скачки спроса. В результате они часто могут более эффективно использовать свои производственные мощности.

Данные, полученные из цепочки поставок, ориентированной на спрос, также могут помочь организациям увеличить оборачиваемость запасов (поскольку они реагируют на предпочтения клиентов), а также сократить избыточные или устаревшие запасы. В результате они могут более эффективно использовать оборотный капитал и контролировать расходы.

Организации, которые лучше контролируют запасы, также могут оптимизировать свои расходы на транспортировку, складирование и хранение. При этом им часто удается сократить потребление энергии и топлива — ключевые шаги для организаций, пытающихся достичь целей устойчивого развития.

Сначала примите вызов

Производители, использующие подход к цепочке поставок, ориентированный на спрос, могут стабилизировать свои производственные линии во время скачков спроса и эффективно использовать свои производственные мощности.

В то же время организациям, переходящим на цепочки поставок, ориентированные на спрос, часто приходится сначала преодолевать несколько препятствий. Один из них — привлечение поставщиков и работа с ними над реагированием на колебания спроса.

Вместо этого некоторые поставщики могут предпочесть «отсоединиться» от своих клиентов и работать на своих собственных условиях, говорит Чарльз Клевенджер, директор UHY Consulting.

Это может быть результатом эксплуатационных проблем. Например, производственный процесс поставщика может быть оптимизирован, когда он работает над стандартизированными крупносерийными партиями. Напротив, у одного покупателя продукция достаточно разнообразна.

«Задача состоит в том, как нам это гармонизировать? Как нам найти общий язык, который будет работать для этого производителя как поставщика, нашей цепочки поставок и наших клиентов?» — спрашивает Клевенджер.

Прежде чем цепочка поставок, ориентированная на спрос, сможет закрепиться, многим организациям необходимо разрушить внутреннюю организационную разрозненность, чтобы все области могли видеть события во всей цепочке поставок. Установление бесперебойной связи и рабочих процессов в сети помогает всем функциям быстрее реагировать на изменения спроса.

«Культура и сотрудничество в конечном итоге повышают оперативность и гибкость всей сети цепочки поставок», — говорит Шрипада.

На основе данных для спроса

Данные, полученные из цепочек поставок, ориентированных на спрос, могут помочь сократить избыточные запасы.

Несколько тактик могут помочь организациям решить эти проблемы и получить преимущества в производительности, которые могут возникнуть в результате цепочек поставок, ориентированных на спрос.

Во-первых, чтобы действительно стать ориентированными на спрос, организациям необходимо стать управляемыми данными, говорит Шрипада. Это означает сбор детальных, ориентированных на клиента данных и передачу соответствующей информации по всей цепочке поставок.

Этот сдвиг может потребовать решений по работе с данными и аналитике, которые консолидируют данные в центральном месте и интегрируют разрозненные информационные системы, такие как цепочки поставок и транспортные системы, с данными поставщиков и клиентов.

Во-вторых, сосредоточьтесь на сквозной цепочке создания стоимости, а не на отдельных процессах, — говорит Саймон Гил, исполнительный вице-президент по закупкам консалтинговой компании по закупкам Proxima.

Это может означать изменение строк отчетности, например, чтобы отчеты о закупках передавались в цепочку поставок. Чаще всего это происходит в случае материалов или товаров, предназначенных непосредственно для перепродажи, а также в тех случаях, когда закупки являются частью более целостного процесса. Или же цепочка закупок и поставок может попасть под новую, межфункциональную модель владения.

Независимо от того, как меняется организационная структура, основной принцип остается прежним: «Коммерческие процессы и пути продукта являются кросс-функциональными, и оптимизация означает возможность увидеть, как они связаны друг с другом», — говорит Гил.

Понимание клиентов

В-третьих, организации цепочки поставок, ориентированные на спрос, должны понимать операции и предпочтения своих клиентов и адаптироваться к ним. Клевенджер приводит пример из своей практики в производстве: при предоставлении опытных образцов клиенты, не относящиеся к автомобильной промышленности, требовали гораздо более быстрого выполнения работ, чем клиенты из автомобильной отрасли. «Нам пришлось научиться адаптироваться и сделать эту скорость частью нашей операционной системы», — говорит он.

Корректировка посредством командной работы

Не всегда возможно подстроиться под каждый запрос клиента. Например, Клевенджер однажды курировал сборочную линию, которая обслуживала более 100 клиентов, что делало невозможным постоянные корректировки. Вместо этого его команда постоянно общалась с поставщиками, делясь мнениями о клиентах и ​​их ответными действиями. По его словам, это позволило поставщикам соответствующим образом согласовать свои ответы.

Гибкая практика закупок и диверсифицированные сети поставщиков также могут помочь компаниям реагировать на спрос клиентов. «Разработайте планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы отреагировать на изменение спроса», — советует Лин. Это также повышает устойчивость к непредвиденным сбоям в цепочке поставок.

Наряду с обеспечением запасов реализация цепочки поставок, ориентированной на спрос, требует укрепления транспортных, складских и трудовых ресурсов. «Это означает изучение таких факторов, как количество складских площадей, количество смен и людей, которые вам нужны», — говорит Гоял.

Роль технологий

Поскольку компании учитывают рыночные сигналы в режиме реального времени, они могут использовать расширенную аналитику «для корректировки курса во время движения, чтобы окупить затраты и улучшить обслуживание», — говорит Энн Мари Джонкман, вице-президент по отраслевым стратегиям Blue Yonder, компании по управлению цепочками поставок. Генеративный искусственный интеллект (Gen AI) может «объединить воедино планирование, оптимизацию маршрутов, прогнозирование и исполнение по всей цепочке поставок», — говорит она.

Чтобы обеспечить прозрачность своих сетей цепочек поставок, все больше организаций внедряют такие решения, как башни управления цепочками поставок или облачные решения, которые используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и Интернет вещей (IoT), для упреждающего управления цепочками поставок. Эти решения могут обеспечить прозрачность как внутри организации, так и во всей сети для поставщиков, логистических компаний и других лиц.

Поскольку цепочки поставок становятся все более взаимосвязанными, в некоторых основных программных решениях для планирования цепочек поставок начинают появляться решения для определения спроса, которые используют данные в реальном времени и расширенную аналитику для прогнозирования сигналов спроса и реагирования на них.

Технологии прогнозирования могут помочь организациям цепочки поставок понять, оценить и сформировать свои прогнозы, а затем управлять запасами и политикой выполнения заказов на основе ожидаемого спроса, говорит Гоял.

Облачные технологии сейчас достаточно развиты, чтобы заранее выявлять потенциальные риски и сбои, а также оценивать действия, которые организация может предпринять в случае возникновения сбоев. Сюда входят действия, которые, скорее всего, будут происходить за пределами организации, например сотрудничество с поставщиками.

По словам Лин, центральное место в цепочках поставок, ориентированных на спрос, занимают технологические платформы, которые позволяют специалистам по планированию спроса и коммерческим командам беспрепятственно сотрудничать, а также учитывать информацию о рынке и клиентах в своих планах спроса. Передовые системы планирования в сочетании с инструментами автоматизации управления складами могут повысить точность прогнозов и позволить организациям поддерживать более низкий уровень запасов.

По словам Лин, ключевым моментом также является инвестирование в надежные платформы для сотрудничества с поставщиками, позволяющие получить доступ к критически важным данным, таким как уровень запасов поставщиков и статус доставки. Доступ к точным данным в режиме реального времени (или почти в реальном времени) позволяет планировать сценарии и иметь возможность корректировать планы на основе меняющихся моделей спроса.

Централизованная отчетность, которая объединяет разрозненные источники данных со всего предприятия, позволяет организациям цепочки поставок и межфункциональным группам работать на основе одного и того же источника достоверной информации и участвовать в содержательных обсуждениях компромиссов различных вариантов действий.

Два других решения будут иметь важное значение во многих цепочках поставок, ориентированных на спрос. Одним из них является технологическое решение, которое может обеспечить бесперебойную совместную работу нескольких сложных систем и процессов, или то, что Гил называет «уровнем оркестровки». Другой — это «уровень данных», или системы, которые могут собирать данные, определять, что полезно, а затем использовать их для принятия более разумных и быстрых решений.

«Без этих двух ограждений мы рискуем создавать научные проекты, а не перекалибровывать работу бизнеса», — говорит Гил.

Дальше

Распространенность цепочек поставок, ориентированных на спрос, будет увеличиваться по мере того, как компании ищут эффективные и экономически выгодные ответы на свои проблемы и стремятся к более прозрачному и взаимосвязанному миру.

Технологии также способствуют этому сдвигу. С развитием искусственного интеллекта и решений по автоматизации цепочки поставок, ориентированные на спрос, будут набирать обороты просто потому, что их станет проще внедрять.

ИИ может помочь выявить тенденции и закономерности и передать информацию, а автоматизация может помочь оптимизировать задачи и рабочий процесс. «Теперь, когда искусственный интеллект и автоматизация становятся преобладающими во многих технологиях цепочки поставок, мы видим большее распространение и рост популярности этих решений», — говорит Шрипада.

Однако переход к цепочкам поставок, ориентированным на спрос, скорее всего, не будет прямой и вертикальной линией. В краткосрочной перспективе навыки и технологии, необходимые компаниям для осуществления этого перехода, доступны в основном компаниям с достаточно большими бюджетами, чтобы заинтересовать крупных поставщиков технологий, а также влиянием, позволяющим изменить рынки поставок, говорит Гил. Для широкого внедрения подходов, ориентированных на спрос, сектору необходим доступ к масштабируемым и доступным решениям.

Получение доступа к данным поставщиков — еще один «слон в комнате», — говорит Гил. Без этого пробелы в информации, которую могут собрать компании, часто делают ее менее надежной и полезной.

Организации, которые смогут решить эти проблемы и создать цепочки поставок, ориентированные на спрос, получат выгоду.

«Компании, которые хорошо ориентируются на спрос, более конкурентоспособны и могут лучше обслуживать своих клиентов», — говорит Клевенджер. «Это то, чем мы занимаемся: обеспечение ценности и эффективное обслуживание клиентов».

Спрос в действии

Вот несколько примеров отраслей и компаний, известных своей логистикой, ориентированной на спрос:

Розничная торговля: Многие крупные розничные торговцы, особенно с сильным присутствием в сфере электронной коммерции, используют стратегии, ориентированные на спрос. Amazon, Walmart и Target используют данные о покупках и тенденциях клиентов в режиме реального времени для оптимизации уровня запасов и прогнозирования колебаний спроса.

Бытовая электроника: Быстро развивающийся и постоянно меняющийся мир бытовой электроники требует подхода, ориентированного на спрос. Apple и Samsung используют данные о продажах и предварительных заказах для оптимизации производства и управления запасами.

Продукты питания и напитки: Спрос на свежие продукты и другие скоропортящиеся продукты может быть непредсказуемым. Nestle и Kraft Heinz используют логистику, ориентированную на спрос, для прогнозирования спроса и оптимизации транспортировки и хранения, чтобы минимизировать порчу.

Производство: Производители, производящие продукцию по индивидуальному заказу или на заказ, получают выгоду от логистики, ориентированной на спрос. Dell и Nike известны тем, что используют эти методы для адаптации производства на основе реальных заказов клиентов, сокращая отходы и время выполнения заказов.

Малые предприятия также могут извлечь выгоду из этих практик, внедряя такие инструменты, как анализ данных и сотрудничество с поставщиками, чтобы лучше предугадывать потребности клиентов.