Быстрый путь к ускорению успешной доставки — входящая логистика

Ускоренная доставка помогает организациям повысить свою конкурентоспособность, повысить удовлетворенность клиентов и быстро реагировать на сбои в цепочке поставок, сохраняя при этом затраты на складские запасы. Вот как ускорить успешную доставку.

Слова «ускоренная доставка» иногда могут натолкнуть на мысль, что кто-то где-то в цепочке поставок допустил ошибку. В результате компании приходится тратить больше, чтобы ускорить доставку.

Хотя ускоренная доставка остается важным инструментом компенсации за ошибки, сообразительные организации придерживаются более стратегического подхода. Например, они могут использовать ускоренную доставку, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и свою конкурентоспособность.

Около трети потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут вести дела с компанией, которая предлагает доставку в тот же или на следующий день, говорит Дэн Спитале, вице-президент UPS Digital, бизнес-подразделения UPS. Компании, которые используют ускоренную доставку для удовлетворения этих ожиданий, могут получить преимущество.

Ориентируйтесь на удовлетворение

GlassesUSA.com уделяет приоритетное внимание удовлетворенности клиентов, ускоряя выполнение заказов. Компания доставляет большинство очков в течение дня или двух, что превышает типичный для отрасли 10-дневный срок поставки.

Цель обеспечения удовлетворенности клиентов является одной из движущих сил использования GlassesUSA.com ускоренной доставки, говорит Эльдад Ротман, главный операционный директор и соучредитель ведущего интернет-магазина очков. Многие потребители впервые покупают очки через Интернет, и некоторые беспокоятся, что им, возможно, придется пойти на компромисс в отношении качества.

GlassesUSA.com, который выполняет около 4000 заказов каждые 10 часов, стремится развеять это неправильное представление. «Мы всегда хотим удивлять клиентов физическими впечатлениями», — говорит Ротман.

Изготовление очков занимает от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от их сложности. Доставка занимает не более одного-двух дней. Для сравнения, время выполнения заказа составляет 10 дней, что является отраслевой нормой, добавляет он.

Недавно компания открыла логистический центр в Атланте. Это место, объединяющее операции, ранее разбросанные по нескольким местам, было выбрано отчасти из-за его близости к международному аэропорту Хартсфилд-Джексон Атланта.

Обычно заказы, направляющиеся на Западное побережье, отправляются ускоренной авиадоставкой, поэтому они доставляются в течение двух рабочих дней — обычно столько же времени, сколько и поставки клиентам на юго-востоке США, многие из которых осуществляются через Почтовую службу США.

Хотя сложно оценить стоимость ускоренной доставки на GlassesUSA.com в долларах, Ротман отмечает, что клиенты возвращаются в среднем 1,5 раза в год. Для сравнения: у многих конкурентов это происходит в среднем примерно раз в 26 месяцев, говорит он. В любой день примерно половина клиентов GlassesUSA.com ранее совершали покупки у компании.

Удовлетворение спроса

Компания Alternative Roofing использовала ускоренную доставку, чтобы справиться с перебоями в цепочке поставок в 2023 году, обеспечив своевременную доставку материалов, несмотря на задержки в производстве стали. За счет поиска альтернативных поставщиков и ускорения транспортировки компания соблюдала график реализации проектов, в то время как другие кровельные компании сталкивались с неудачами.

Превзойти ожидания клиентов также является целью Майкла Грина, генерального директора компании Alternative Roofing из Онтарио, которая специализируется на металлической кровле. Спрос на эти крыши на канадском рынке растет примерно на 5% ежегодно. «Чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять растущий спрос, нам пришлось улучшить логистику», — говорит Грин.

В частности, спрос на услуги компании может резко возрасти весной и летом, учитывая сложность работы в холодные зимние месяцы.

«Мы часто можем начать и закончить работу быстрее, чем наши конкуренты, которые ждут стандартных поставок», — говорит Грин.

Более того, учитывая плохую репутацию некоторых подрядчиков, Грин говорит, что его усилия по предоставлению профессиональных и своевременных услуг могут окупиться. «Я все больше и больше полагаюсь на свои онлайн-обзоры и в будущем бизнесе, поэтому никакие обзоры с одной или двумя звездами не помогают мне», — говорит он. «Опыт обслуживания клиентов всегда имеет значение, поэтому всегда стоит не опаздывать».

Грин также использовал ускоренную транспортировку, чтобы избежать периодических перебоев в цепочке поставок. Например, во время некоторых сбоев в производстве стали в 2023 году его компания смогла найти материалы у альтернативных поставщиков и быстро их доставить. «Это позволяло нашим проектам идти в ногу со временем, когда другие сталкивались с задержками», — говорит он.

Снижение затрат на инвентарь

Более жесткий контроль, который обычно возможен при небольших размерах ускоренных поставок, может позволить компаниям улучшить структуру своих затрат, — говорит Майкл Эрнст, главный операционный директор компании Expedite All, которая предоставляет решения для ускоренной доставки небольшими грузовиками. По его оценкам, около 70% срочных поставок, которые видит его фирма, являются запланированными.

Ускоренная доставка может помочь компаниям снизить затраты на складские запасы. Эти расходы включают не только затраты на закупку больших партий, но также зарплату сотрудников склада и программное обеспечение, необходимое для управления большими запасами. Компаниям также необходимо учитывать риск рыночного сдвига, который сделает запасы устаревшими или неактуальными.

«Использование ускоренной перевозки изменило правила игры для нашего бизнеса по нескольким стратегическим направлениям», — говорит Томми Мелло, который основал A1 Garage Door Service в 2007 году. Его компания сейчас приносит более 100 миллионов долларов в год и работает примерно в 15 штатах.

«Гаражные ворота громоздки, тяжелы и требуют много места для хранения, поэтому повышение эффективности цепочки поставок является основным приоритетом», — говорит Мелло, добавляя, что, усовершенствовав способ согласования спроса и предложения, A1 сократила затраты на хранение запасов на 20% в определенных сценариях.

Стратегии ускоренной транспортировки и отслеживание запасов в режиме реального времени помогают гарантировать, что А1 не сидит на излишках гаражных ворот, которые не нужны немедленно, добавляет он.

Ускоренная доставка также помогает A1 обрабатывать заказы во время распродаж. Для компании, производящей гаражные ворота, распродажи могут быть связаны с местными домашними выставками или сезонными акциями. «Хотя это, возможно, и не типичная праздничная распродажа, эти события по-прежнему заставляют клиентов действовать безотлагательно», — говорит Мелло. Ускоренная транспортировка позволяет А1 оправдывать ожидания клиентов и поддерживать бесперебойный поток продукции даже в самые загруженные периоды года.

Во время пандемии сбои в цепочке поставок вызвали несколько неудач. Наряду с гаражными воротами были задержаны поставки пружин, роликов, кронштейнов и других комплектующих.

«Отсутствие даже одного компонента может привести к волновому эффекту на всем графике производства», — говорит Мелло, добавляя, что в игру вступили акцент на ускоренной логистике и тесных отношениях с поставщиками.

«Мы тесно сотрудничали с нашими поставщиками, чтобы найти альтернативы, и даже скорректировали нашу стратегию управления запасами, чтобы обеспечить бесперебойную работу и максимально смягчить последствия», — добавляет он.

Повысьте конкурентное позиционирование

Able Hardware, ключевой игрок в отрасли металлообработки, использует ускоренную транспортировку как стратегический инструмент не только во время чрезвычайных ситуаций, но и как способ повысить свою конкурентоспособность и поддержать рост.

Able Hardware, ключевой игрок в отрасли металлообработки, ежегодно экспортирует около 200 контейнеров в двадцатифутовом эквиваленте (TEU) со своих предприятий в Китае и Австралии в точки по всему миру.

«Мы использовали ускоренную транспортировку как стратегический инструмент не только во время чрезвычайных ситуаций, но и как способ повысить нашу конкурентоспособность и поддержать наш рост», — говорит Джейсон Ву, основатель компании.

Около двух лет назад в пик сезона компания Able столкнулась с 20-процентным скачком количества заказов клиентов, что значительно превзошло ее прогнозы. Чтобы гарантировать, что компания выполнила свои обязательства по удовлетворению потребностей клиентов, Able обратилась к ускоренной доставке. Заказы доставлялись вовремя, несмотря на всплеск спроса.

«Наши клиенты ценят нашу надежность и надежность, особенно в пик сезона, когда задержки являются обычным явлением», — говорит Ву. Надежность компании Able в этот критический период укрепила ее отношения с клиентами и, в конечном итоге, увеличила число повторных заказов.

Когда глобальный дефицит стали в 2020 году поставил под угрозу производственный график Able и, следовательно, ее способность выполнять заказы клиентов, Woo ускорила импорт специального сплава от европейского поставщика, с которым у нее сложились прочные отношения, предотвращая сбои в производстве.

«Ускоренная транспортировка — это не просто наш план действий на случай непредвиденных обстоятельств; это неотъемлемая часть нашей бизнес-стратегии», — добавляет он.

Ускоренная доставка может иметь смысл в ряде других сценариев. Одним из них является просто возможность более быстрого перемещения товаров. По словам Эрнста, компании, которые поставляют срочно необходимые товары, такие как медикаменты, продукты питания и скоропортящиеся продукты, скорее всего, будут ценить скорость выше затрат. Ускорение может продлить период, в течение которого скоропортящиеся товары могут быть проданы, что поможет увеличить продажи.

Затраты, понесенные в случае остановки производственных и сборочных предприятий из-за нехватки деталей, являются огромными. Использование ускоренной доставки для обеспечения бесперебойной работы также может окупиться.

Ускоренные перевозки обычно требуют меньше обработки, чем несрочные. Как правило, чем больше с предметом обращаются, тем выше риск его повреждения, говорит Эрнст. Сведение к минимуму манипуляций часто имеет решающее значение для таких продуктов, как точно настроенное оборудование или робототехника, повреждение которых обходится дорого.

Более того, когда продукты, уязвимые к повреждению, не доставляются вовремя, компании могут тратить дополнительное время и деньги на их упаковку, говорит Эрнст. Снижение необходимости в дополнительной упаковке может компенсировать часть затрат на ускоренную доставку.

Грузовики, перевозящие ускоренные грузы, обычно останавливаются реже, чем грузовики с несрочными грузами. Каждая остановка может предоставить еще одну возможность для потерь.

«Некоторые компании могут оправдать ускоренную доставку, потому что это менее рискованно», — говорит Патрик Нунан, основатель и партнер логистической компании Map Transit.

Один из вариантов использования ускоренной доставки возникает, когда компания предлагает дорогостоящие товары, например электронику, и покрывает расходы во время транспортировки товаров, говорит Стивен Карновале, доктор философии, стратег по цепочке поставок и доцент Атлантического университета Флориды. Сокращение времени транспортировки может снизить затраты на хранение во время транспортировки товаров.

Ускорение может иметь решающее значение, когда важно, чтобы груз прибыл в определенное время и в определенное место, например, перед торговой выставкой или маркетинговой атакой. Например, компании, планирующие распродажи в Черную пятницу, могут заранее ускорить поставки розничным торговцам, чтобы продукты стали частью рекламы Черной пятницы, говорит Джейсон Уильямс, менеджер по работе с клиентами Trinity Logistics.

Иногда ускоряется сама реклама, говорит Уильямс. Типография может столкнуться с жесткими временными рамками между завершением создания объявления и моментом, когда оно понадобится клиенту, поэтому они с самого начала планируют ускорить работу.

Ускорение прогресса

Вполне вероятно, что ускоренная доставка останется популярной, учитывая, насколько почти все привыкли к почти мгновенным срокам доставки, а также к способам ее стратегического использования.

Однако инструменты, используемые для ускорения, скорее всего, изменятся. Например, некоторые крупные компании экспериментируют с доставкой дронами. «Вопрос в том, когда, а не если», — говорит Дарпан Сет, генеральный директор технологической компании Nextuple.

По словам Эрнста, эти изменения делают рынок ускоренной доставки интересным пространством. «Это захватывающе, и мы увидим, как в ближайшие годы он будет расти как на дрожжах», — добавляет он.

Действия по оптимизации ускорения

Выполните следующие действия, чтобы получить максимальную выгоду от ускоренной доставки.

Определите проблему, которую вы решаете. Целью должно быть определение предложения по доставке, которое соответствует целям вашей организации, а не обеспечение ускоренных поставок, поскольку другие компании, по словам Марка Палаццоло, являются руководителем практики стратегических операций в Kearney, глобальной консалтинговой компании по управлению.

Это особенно актуально, если неясно, действительно ли клиенты ищут ускоренную доставку. Для этого необходимо определить, чего на самом деле хотят клиенты и как различные решения повлияют на затраты и прибыль.

Учитывайте ценность клиента и прибыльность продукта. Прежде чем ускорить доставку, посчитайте, позволяет ли наценка на отправку потратить больше на транспортировку. Затем определите, стоит ли ценность клиента для фирмы дополнительных затрат.

Используйте механизмы принятия решений. Чтобы получить преимущества ускоренной доставки, организациям необходимы сложные механизмы принятия решений, которые могут оптимизировать скорость и стоимость доставки, принимая во внимание множество факторов, таких как расположение запасов компании и перевозчиков, работающих в необходимые сроки и в необходимых местах.

Он также включает объем бизнеса, который компания ведет с каждым перевозчиком, что помогает компании определить, может ли она воспользоваться скидками и лучше управлять любыми скачками в доставке

Планируйте ускорение. Чем раньше компания сообщит своим партнерам по логистике о своих планах по ускорению доставки, тем больше вероятность того, что они смогут получить доступ к мощностям.

Проанализируйте свою сеть. Ускорение — не единственный способ сократить время в пути. Компании также хотят определить своих поставщиков логистических услуг и сетевые узлы, которые находятся рядом с центрами спроса, и оценить, возможно ли перераспределить запасы, чтобы они были ближе к клиентам.

Обращайте внимание на детали. Некоторые детали доставки могут показаться незначительными, но они могут задержать процесс ускорения. Например, принимающему доку может потребоваться получение ускоренных посылок в определенной конфигурации. Заблаговременное определение этих требований может помочь обеспечить минимальные задержки ускоренных поставок.

Изучите варианты ускорения. Хотя воздушный транспорт обычно самый быстрый, груз должен соответствовать различным правилам. Помимо понимания этих требований, проверьте, как быстро груз может попасть на рейс и может ли он остаться в аэропорту прибытия, прежде чем отправиться в конечный пункт назначения. Задержки на обоих концах увеличивают общее время нахождения груза в пути.

Узнайте, кто занимается вашим грузом. Прежде чем передать груз водителю, убедитесь, что его коммерческие водительские права соответствуют информации, предоставленной брокером или поставщиком логистических услуг. Многие проблемы, возникающие при ускоренной доставке, возникают из-за человеческой ошибки.

«Чем больше протоколов вы сможете внедрить, чтобы гарантировать, что вы загружаете нужных людей и у них есть необходимое оборудование для обслуживания вашего груза, тем лучше для вас», — говорит Патрик Нунан из Map Transit.

Ключевые тенденции в сфере ускоренной доставки

За последние годы глобальная ускоренная доставка претерпела значительные изменения: растущая зависимость от передовых технологий, рост спроса на электронную коммерцию и сбои в цепочках поставок из-за погодных условий, пандемии и других глобальных событий. Поскольку глобальные тарифы на доставку продолжают расти, а цифровизация становится необходимостью, компании используют аналитику данных, платформы на базе искусственного интеллекта и устойчивую логистику, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Вот ключевые тенденции, на которые стоит обратить внимание.

ИИ. Развитие искусственного интеллекта позволяет повысить эффективность транспортных операций, в частности помогая грузоотправителям оптимизировать маршруты, прогнозировать затраты и совершенствовать стратегии упаковки.

Рост ставок. Влияние роста стоимости посылок у всех основных перевозчиков заставляет грузоотправителей искать экономически эффективные решения, помогающие оптимизировать операции по доставке грузов и посылок.

Устойчивое развитие. Предприятия все больше стремятся сократить свое воздействие на окружающую среду, хотя это может означать более высокие затраты на транспортировку и логистику.