Взглянем на пик сезона — входящая логистика

Никогда не рано готовиться к пиковому сезону праздников, особенно с учетом растущих сбоев на фоне высоких потребительских расходов. Грузоотправители и перевозчики используют автоматизацию, принятие решений на основе данных и интеллектуальные стратегии управления запасами, а также извлекают уроки из прошлого года, чтобы подготовиться к 2024 году.

Теперь, когда сезон отпусков — и, как следствие, период «возвратного похмелья» после праздников — позади, ритейлеры и аналитики размышляют о том, что произошло, чтобы определить уроки и тенденции курортного сезона 2024 года.

Одно мнение очевидно: сезон праздничных распродаж становится длиннее. По данным Adobe Analytics, в 2023 году потребители потратили в Интернете 109,3 миллиарда долларов в период с 1 ноября по Киберпонедельник 27 ноября — на 7,3% больше, чем в 2022 году.

Согласно отчету, расходы на сам Киберпонедельник также резко выросли, подскочив на 9,6% до $12,4 млрд.

Почему такой ранний старт? Вместо того, чтобы тратить деньги на ускоренную доставку или рисковать отсутствием товаров на складе, «потребители начали делать покупки в Черную пятницу, Киберпонедельник или даже раньше», — говорит Энн Мари Джонкман, старший директор глобальной отраслевой стратегии логистических услуг компании Blue Yonder.

Продление сезона — не единственный важный вывод из последнего периода праздничных распродаж. Вот некоторые другие тенденции:

Продолжающееся развитие омниканальной розничной торговли. По данным Бюро переписи населения США, представленным Национальной федерацией розничной торговли (см. диаграмму), онлайн-продажи и другие продажи, не связанные с магазинами, такие как социальная коммерция, способствовали общему росту продаж в праздничные дни в 2023 году, который подскочил на 8,2% до $276,8 млрд. По данным McKinsey, социальная коммерция, при которой покупки происходят на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, выросла более чем вдвое в период с 2020 по 2023 год, достигнув $56,2 млрд, или около 4,7% от общего объема розничных продаж.

Потребители также продолжают делать покупки в магазинах, говорит Том Вики, соучредитель и главный исполнительный директор компании MyFBAPrep, которая предоставляет логистические и другие услуги интернет-магазинам. Розничным торговцам и их поставщикам необходимо инвестировать во все каналы, которые используют их клиенты.

Вероятно, сбои продолжатся. Перевороты в цепочке поставок, произошедшие за последние несколько лет, будут продолжать влиять на подготовку к праздникам к пиковому сезону 2024 года. «Мы живем во время «не если, а когда», — говорит Брайан Бурк, глобальный коммерческий директор SEKO Logistics.

Например, нападения на торговые суда в Красном море, а также засуха в Панамском канале, которая побуждает власти сокращать объемы перевозок, потенциально могут повлиять на пиковые сезоны в воздухе и океане в течение всего года.

Политика Amazon меняется. Во время курортного сезона 2023 года Amazon удвоила свои акции Amazon Prime Day и период продаж с пяти до 10 дней. «Я ожидаю, что это произойдет снова», — говорит Тодд Филлипс, вице-президент по агентским операциям компании Run AMZ, которая предлагает услуги компаниям, продающим товары на Amazon.

Amazon также ввела несколько новых сборов для своих продавцов, например «низкую комиссию за запасы», призванную свести к минимуму ситуации отсутствия товаров на складе.

Обратная логистика и кибербезопасность являются критически важными функциями. По данным Национальной федерации розничной торговли и отчета Appriss Retailer, ритейлеры ожидали, что клиенты вернут товаров на сумму около 148 миллиардов долларов за праздничный сезон 2023 года, что соответствует коэффициенту возврата 15,4%. Из этой суммы ожидалось, что мошеннические доходы составят почти 25 миллиардов долларов.

Организации цепочки поставок, которые владеют обратной логистикой и могут предотвратить мошенничество, могут получить конкурентное преимущество.

Потребители по-прежнему заинтересованы в устойчивом развитии. Даже во время праздников все большее число потребителей задумываются об устойчивости и воздействии на окружающую среду товаров, которые они покупают, говорит Сатьендра Пал, руководитель глобальной цепочки поставок цифровой консалтинговой компании Publicis Sapient. Это особенно актуально для молодых потребителей. Компаниям, стремящимся максимально эффективно использовать курортный сезон 2024 года, следует помнить об этом.

Движение вперед

Учитывая эти выводы, как грузоотправители, перевозчики и логистические компании могут подготовиться к сильным и гладким праздникам 2024 года? Вот 11 действий, которые нужно предпринять.

1. Планируйте заранее и часто

Источник: Национальная федерация розничной торговли (NRF) и перепись населения США. Розничные продажи без сезонной корректировки.
Праздничные расходы NRF определяются как ноябрь и декабрь.
В расчете розничных продаж NRF не учитываются автомобильные дилеры, автозаправочные станции и рестораны.

Поскольку праздничный сезон становится более продолжительным и уязвимым к сбоям, раннее начало планирования и подготовки цепочки поставок, ориентированных на праздники, «является новой лучшей практикой», — говорит Р.Дж. Романо, управляющий директор, управленческий консалтинг, цепочка поставок, BDO.

Например, PyroFarms, компания, которая выращивает и продает PyroDinos (биолюминесцентный фитопланктон, который может производить свет ночью и свежий кислород днем), стала более стратегически планировать пики спроса в праздничные дни.

До 2023 года компания начинала процесс планирования отпусков в августе или сентябре. Но в 2023 году компания начала прогнозировать уровень праздников в июне, сочетая тенденции 2022 года и текущий рост.

«Такое моделирование позволяет нам заказывать запасы, достаточные для активного курортного сезона, не расширяя при этом наши запасы сверх необходимого», — объясняет Дин Зауэр, основатель и генеральный директор PyroFarms. Ранний старт также позволяет улучшить координацию с поставщиками.

С другой стороны, более продолжительный пиковый сезон может сделать операции более управляемыми. Покупатели могут попытаться распределить свои покупки, например, получить часть товара в начале октября, а остальные — в середине ноября.

Если спрос резко возрастет до прибытия последующих партий, компания все равно не сможет его удовлетворить. «Время — решающий момент», — говорит Романо.

Упражнения по сценарному планированию — еще один важный инструмент раннего планирования, с помощью которого различные заинтересованные стороны объединяют данные со всего предприятия для моделирования сценариев «что, если» и выявления пробелов и рисков.

Например, моделирование воздействия неожиданного скачка спроса позволяет руководителям изучить результаты и определить, где добавить избыточность цепочки поставок, чтобы не оказаться в ловушке.

Некоторые компании начали планировать праздничный пик уже в январе, говорит Стив Сенсинг, президент по решениям для цепочек поставок и специализированным перевозкам компании Ryder. Райдер работает с клиентами над подготовкой непрерывных скользящих прогнозов на 12 или 13 недель в течение года.

Это дает время собрать ресурсы — будь то люди или оборудование — для содействия потоку товаров.

Учитывая ситуацию на Красном море, засуху на Панамском канале и потенциальные трудовые забастовки в портах восточного побережья США, импортерам и экспортерам необходимо уделять приоритетное внимание планированию действий в чрезвычайных ситуациях, добавляет Бурк. Это включает в себя рассмотрение альтернативных видов транспорта и маршрутов, добавляет он, отмечая, что компании возвращаются к решениям «море/воздух» и «дорога/воздух», чтобы обеспечить движение продукции.

2. Используйте автоматизацию

Повышение эффективности за счет автоматизации важно в любое время года. В разгар курортного сезона это может стать критическим.

Возьмем, к примеру, Burlap & Barrel, поставщик специй одного происхождения. Компания разработала собственное программное обеспечение, к которому имеют доступ оба ее сторонних поставщика логистических услуг (3PL). Решение позволяет Burlap & Barrel позволяет легко перемещать заказы между 3PL-площадками и обеспечивать доставку заказов вовремя к праздникам, — объясняет Ори Зохар, соучредитель и со-генеральный директор компании.

Для этого Burlap & Barrel смоделировала свои ежедневные потребности в выполнении заказов на основе прогноза продаж, а затем сопоставила их с ежедневной мощностью каждого 3PL. Эти данные позволяют отметить дни или недели, когда один объект может быть зарезервирован. Когда ожидающие заказы на одном предприятии начинают превышать дневную мощность, компания перемещает больше заказов на другой.

3. Используйте прозрачность

Видимость всей цепочки поставок организации имеет решающее значение для гладкого праздничного сезона. «Видимость — это ставки на столе», — говорит Джонкман.

Компаниям еще предстоит пойти дальше: ключом является использование информации, которая теперь видна, для принятия мер, которые могут улучшить операции. Одним из примеров является использование данных для перенаправления товаров, которые задерживаются из-за пробок или метели.

«Самое худшее — это хорошие продажи и доставка, но потом товар застревает где-то в пути», — говорит она.

Сочетание наглядности и совместной работы также окупается. Например, инструменты, которые позволяют командам операций и обслуживания клиентов сотрудничать как у грузоотправителей, так и у поставщиков логистических услуг, могут сократить трудоемкие звонки и электронные письма.

4. Принимайте решения на основе данных

Использование технологий для принятия решений на основе данных — еще одна тактика повышения производительности. Например, инструменты аналитики могут заранее обнаружить неожиданные изменения спроса, чтобы компании могли быстро отреагировать, что приводит к созданию гибкой и устойчивой цепочки поставок.

«Внедрение надлежащих инструментов сбора и анализа данных в межсезонье — это важный первый шаг в подготовке к будущим загруженным сезонам», — говорит Романо.

Кроме того, искусственный интеллект и генеративный искусственный интеллект могут помочь спланировать кадровые потребности и оценить возможные ситуации.

5. Улучшите управление запасами

Наступление пикового сезона должно стать для ритейлеров призывом очистить свои распределительные центры и магазины от устаревшего и обременительного инвентаря.

«Ритейлеры должны выполнять деликатный баланс между созданием места для сезонных продуктов и оптимизацией операций для достижения максимальной эффективности и результативности», — объясняет Джефф Борнино, президент Северной Америки консалтинговой компании TMX Transform, занимающейся цепочками поставок.

Учитывая потенциал постоянных сбоев, Вики из MyFBAPrep рекомендует использовать подход к поиску поставщиков, охватывающий несколько разных поставщиков, даже тех, которые расположены в разных регионах одной страны.

Он также предлагает перейти от подхода к инвентаризации «точно в срок» к поддержанию достаточного количества запасов, чтобы избежать его исчерпания. Это особенно актуально для онлайн-продавцов, которые могут поставить под угрозу свои позиции на различных торговых площадках, если у них закончится товар на складе.

В зависимости от того, как развиваются текущие геополитические события, компаниям также может потребоваться бронировать заказы раньше, чем обычно, чтобы избежать задержек при транспортировке при получении запасов.

6. Общайтесь с деловыми партнерами

Хотя общение между грузоотправителями, перевозчиками и экспедиторами всегда важно, в настоящее время оно становится еще более важным, учитывая вероятность того, что сбои продолжатся и в праздничный сезон.

«Компаниям необходимо четко представлять, как, по их мнению, меняются их прогнозы», — говорит Бурк. Он советует компаниям заранее и часто предоставлять прогнозы всем поставщикам логистических и транспортных услуг, чтобы они могли сохранить пространство в своих сетях.

7. Мониторинг политик Amazon

Компаниям, которые продают товары на Amazon, необходимо учитывать меняющуюся политику гиганта при подготовке к праздникам 2024 года.

Например, сборы за низкий или устаревший инвентарь призваны побудить продавцов эффективно управлять своими запасами и сквозными продажами. «Amazon предпочитает товары, которые не исчезают из наличия», — говорит Филлипс.

Цепочка поставок Amazon — полностью автоматизированный набор услуг цепочки поставок, который помогает продавцам доставлять товары от производителей покупателям по всему миру — продолжает расширяться. Помимо других функций, эта услуга позволяет компаниям отправлять товарные запасы напрямую с зарубежного производства на оптовые склады, откуда они автоматически доставляются в центры выполнения заказов по мере необходимости.

Хотя «трудно сказать, хорошее это событие или плохое», отмечает Филлипс, его стоит отслеживать к праздникам 2024 года.

8. Упростите обратную логистику

Хотя возврат может показаться неизбежным злом, плавный процесс возврата может улучшить восприятие бренда и вызвать доброжелательность и дальнейшие покупки. Лучшие практики включают разъяснение политики возврата и включение ссылки на политику в нижний колонтитул веб-сайта, отмечает Вики.

Учитывая затраты на обработку возвратов, многие ритейлеры тестируют различные тактики, пытаясь сократить общий объем возвратов. Например, некоторые сокращают сроки возврата или заставляют покупателей платить за доставку при возврате определенных товаров.

За последние несколько лет некоторые розничные продавцы также экспериментировали со способами борьбы со злоупотреблениями в отношении возврата, включая анализ данных для выявления мошенничества и последующее взимание дополнительной платы с покупателей, которые злоупотребляют правилами возврата.

9. Как можно скорее обрабатывайте мошеннические заказы

Наряду с распродажами в праздничные дни имеет тенденцию увеличиваться количество мошеннических заказов. В Burlap & Например, в Barrel команда поддержки клиентов усердно работала над проверкой потенциально мошеннических заказов, но у нее не было хорошего способа сделать это.

Поэтому компания внедрила решение для автоматической отмены заказов, которое отменяет заказы, отмеченные как риски мошенничества. Например, мошеннические заказы часто поступают из одного источника в быстрой последовательности, например, от нового партнера по партнерскому маркетингу, который генерирует несколько мошеннических заказов. Автоматическая отмена мошеннических заказов экономит время и помогает избежать дорогостоящих возвратных платежей.

10. Варианты предложений

Потребители хотят иметь возможность принимать решения относительно своих заказов. Это может включать в себя несколько вариантов доставки, возможность консолидировать заказы и сокращать поездки по доставке, а также возможность забирать заказы в магазине, среди других вариантов.

«Речь идет о выборе, и потребители будут делать покупки, основываясь на выборе и ценностях этого бренда», — говорит Джонкман.

11. Научитесь действовать в условиях неопределенности

Прогнозируются данные на 2021–2025 годы.
Источник: eMarketer

Невозможно точно предсказать, как будет выглядеть курортный сезон 2024 года. Компании, зависящие от цепочки поставок, должны иметь возможность работать с некоторой неопределенностью.

«Они не могут знать наверняка, как спрос будет расти и падать, особенно в периоды напряженного сезона, например праздники», — говорит Романо. «Но они могут — и должны — заранее подготовиться к наплыву спроса в периоды пиковой нагрузки».